Política de Devoluciones y Reembolsos

En VidaMedica queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo realizar cambios, devoluciones y solicitar reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a retracto (compras online)

Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado y en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas. Para ejercerlo, escríbenos a servicioalcliente@vidamedica.cl indicando tu número de pedido.

2. Productos que NO admiten devolución por retracto

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y trazabilidad propias de los insumos médicos, no se aceptan devoluciones por retracto de:

• Productos estériles cuyo empaque haya sido abierto o dañado.
• Insumos de un solo uso o de contacto directo con el paciente, una vez abiertos.
• Productos personalizados o pedidos especiales bajo solicitud.

Esta exclusión no afecta tus derechos por productos defectuosos (ver punto 3).

3. Garantía legal por productos defectuosos

Si recibes un producto fallado, dañado, vencido o que no corresponde a tu pedido, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección), según lo establece la Ley del Consumidor. Repararemos el problema sin costo para ti, incluyendo el despacho de la devolución.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos a servicioalcliente@vidamedica.cl o al WhatsApp +569 9276 7181 dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido y, de ser posible, una foto del producto.
3. Te enviaremos las instrucciones para el retiro o envío del producto.
4. Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio o reembolso.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto. En compras con tarjeta, el plazo de acreditación depende además de tu banco emisor.

6. Costos de envío

En devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, VidaMedica asume el costo del despacho. En devoluciones por retracto, el costo de envío de devolución es de cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.

7. Contacto

Vidamedica SpA (Schönfeldt SpA), RUT 76.352.414-0 — Av. Apoquindo 6410 of. 1510, Las Condes, Santiago. servicioalcliente@vidamedica.cl · +562 2929 8137 · WhatsApp +56 9 9276 7181.